연결하고 비밀번호를 입력하면 원격 데스크톱 창이 검게 변합니다. 서버는 켜져 있고 연결도 성공했지만 데스크톱이 그려지지 않습니다. 가장 흔한 RDP 문제 중 하나이며 거의 항상 몇 분 안에 해결할 수 있습니다. 다음 단계를 순서대로 따라 하세요.
1. 잠시 기다린 후 다시 연결
재부팅이나 Windows 업데이트 직후에는 데스크톱이 완전히 로드되는 데 1~2분이 걸릴 수 있습니다. 창을 닫고 잠시 기다린 뒤 다시 연결하세요. 새로 로그인하면 멈춘 세션이 해소되는 경우가 많습니다.
2. 연결이 끊긴 세션 확인
이전 세션이 서버에 아직 열려 있으면 새 연결이 그 세션에 비정상적인 상태로 붙을 수 있습니다. 다른 방법(대시보드의 웹 콘솔)으로 서버에 접근할 수 있다면 이전 세션에서 로그아웃하세요. 작업 관리자를 열고 사용자 탭에서 이전 세션을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 로그오프를 선택하세요.
3. 그래픽 셸 재시작
검은 화면만 보이는 세션 안에서 Ctrl+Alt+End(원격 환경의 Ctrl+Alt+Del에 해당)를 누르고, 작업 관리자를 열어 파일, 새 작업 실행을 선택하세요. explorer.exe를 입력하고 확인합니다. 데스크톱 셸이 다시 시작되며 보통 화면이 돌아옵니다.
4. 클라이언트의 디스플레이 설정 낮추기
- 색 심도를 32비트에서 16비트 또는 24비트로 낮추세요.
- 모니터의 기본 해상도보다 작은 해상도를 사용하세요.
- 테스트를 위해 "모든 모니터 사용"과 멀티 모니터 확장 같은 옵션을 끄세요.
- 클라이언트에 설정이 있다면 하드웨어 그래픽 가속을 비활성화하세요.
5. 서버의 원격 데스크톱 그래픽 정책 확인
gpedit.msc를 열고 Computer Configuration, Administrative Templates, Windows Components, Remote Desktop Services, Remote Desktop Session Host, Remote Session Environment로 이동하세요. Use hardware graphics adapters for all Remote Desktop Services sessions 설정을 검토하고 값을 바꿔 본 다음 다시 연결하세요. 물리적 GPU가 없는 서버는 소프트웨어 렌더링에서 더 잘 동작하는 경우가 많습니다.
6. 서버 재부팅
다른 방법이 모두 소용없다면 대시보드에서 서버를 재시작하세요. 재부팅하면 멈춘 그래픽과 세션 상태 대부분이 해소됩니다. 먼저 작업 내용을 저장했는지 확인하세요.
7. 여전히 검은 화면이라면 기본 사항 확인
- 서버가 실행 중이고 디스크 여유 공간이 있는지 확인하세요. 시스템 드라이브가 가득 차면 데스크톱이 로드되지 않을 수 있습니다.
- Windows에 내장된 클라이언트나 Linux의 Remmina 같은 다른 RDP 클라이언트를 써 보세요.
- 다른 네트워크에서도 문제가 나타나는지 확인하세요. 제한이 심한 방화벽이나 VPN이 연결 품질을 떨어뜨릴 수 있습니다.